Kjøpsvilkår og salgsbetingelser

Disse kjøpsvilkårene gjelder for kjøp av reparasjonstjenester fra DittSmykke.no. Les vilkårene nøye før du bestiller. Ved å gjennomføre en bestilling bekrefter du at du har lest og akseptert disse vilkårene.

1. Parter

Selger

Kjøper

Kjøper er den personen som bestiller og betaler for tjenesten. Kjøper er ansvarlig for å oppgi korrekt kontaktinformasjon og adresse.

2. Bestilling og avtale

• Du starter bestillingen ved å fylle ut vårt skjema på nettsiden og laste opp bilder av smykket.
• Vi sender pristilbud innen 48 timer via e-post.
• Avtalen er bindende når du har godkjent pristilbudet og betalt.
• Du mottar en ordrebekreftelse på e-post med ordrenummer og betalingsbekreftelse.
• All kommunikasjon skjer via e-post.
• Avtalen omfatter kun de tjenestene som er spesifikt bekreftet i pristilbudet. Tilleggsarbeid utføres kun etter skriftlig samtykke og tilleggsbetaling.

3. Betaling

Betalingsmetoder

Vi godtar følgende betalingsmetoder:

• Vipps/MobilePay - Rask og sikker betaling med norsk mobilbank
• Stripe - Kredittkort (Visa, Mastercard) og andre internasjonale betalingsmåter

Når belastes betalingen?

• Beløpet reserveres når du godkjenner pristilbudet.
• Beløpet trekkes først når reparasjonen er fullført og smykket er på vei tilbake til deg.
• Du får varsel på e-post når betalingen trekkes.

Priser

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) inkludert merverdiavgift (mva). Prisene inkluderer forsikret frakt begge veier. Se vår prisliste for detaljert informasjon.

4. Levering

Innsending av smykke

• Etter godkjent pristilbud mottar du en fraktlapp i posten.
• Du pakker smykket trygt og fester fraktlappen på pakken.
• Du leverer pakken på nærmeste postkontor eller i postkasse.
• Frakten er forsikret og sporet via Posten Bring.

Reparasjonstid

• Normal reparasjonstid er 7-14 virkedager etter vi har mottatt smykket.
• I perioder med høy pågang kan leveringstiden være lengre. Du vil bli varslet om dette.
• Ved spesielle materialer eller komplekse reparasjoner kan tiden forlenges. Du blir informert dersom dette er tilfellet.

Retur til kunde

• Smykket sendes tilbake med forsikret og sporet frakt via Posten Bring.
• Du mottar sporingsnummer på e-post når smykket er på vei.
• Normal leveringstid er 1-3 virkedager med Posten.
• Du må være tilgjengelig på oppgitt leveringsadresse. Dersom du ikke er hjemme, legges pakken til henting på nærmeste postkontor.

Les mer om frakt og forsikring på vår Frakt & Retur side.

5. Angrerett

Avbestilling

Du kan likevel avbestille ordren under visse betingelser:

• Før innsending: Gratis avbestilling før smykket er sendt inn til oss.
• Etter innsending, før arbeid er startet: Gebyr på kr 500,- for å dekke kostnader (frakt, administrasjon, tidsbruk, partnerkompensasjon).
• Etter at arbeid er påbegynt: Bestillingen kan ikke avbestilles. Full pris belastes.

6. Retur og bytte

Ettersom hver reparasjon er tilpasset ditt spesifikke smykke, tilbyr vi ikke bytte eller retur av fullførte tjenester.

Dersom du ikke er fornøyd med resultatet, vennligst kontakt oss innen 14 dager etter mottak. Vi vil vurdere saken og om nødvendig gjøre en etterjustering uten ekstra kostnad, dersom feilen kan tilskrives vårt arbeid.

7. Reklamasjonshåndtering

Reklamasjonsfrist

Du må undersøke smykket når du mottar det. Reklamasjon må meldes innen rimelig tid, og senest 2 år etter mottaksdato, i henhold til Håndverkertjenesteloven.

Hvordan reklamere

1. Kontakt oss på hei@dittsmykke.no med ordrenummer.
2. Beskriv feilen/problemet og last opp tydelige bilder.
3. Vi vurderer reklamasjonen innen 5 virkedager.
4. Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi gratis reparasjon eller kompensasjon etter avtale.
5. Vi dekker returfrakt ved godkjent reklamasjon.

Begrensninger

Vi tar ikke ansvar for:

• Normal slitasje eller skader som oppstår etter levering
• Skader på skjøre, behandlede eller limte stener som vi ikke ble informert om på forhånd
• Materialfeil eller skjulte svakheter i smykket som ikke var synlige før arbeidet startet
• Endringer i gravering som følge av nødvendig arbeid

Les mer om begrensninger og kundens opplysningsplikt på vår Reklamasjon og ansvarsbegrensning side.

8. Konfliktløsning

Klageadgang

Dersom du og DittSmykke ikke kommer til enighet ved en eventuell tvist, kan du ta kontakt med Forbrukertilsynets forbrukerservice.

Forbrukertvistutvalget

Du kan også klage til Forbrukertvistutvalget, som behandler tvister mellom forbrukere og næringsdrivende. Klagen sendes via Forbrukerrådets klageportal.

Lovvalg og verneting

Disse vilkårene er underlagt norsk lov. Ved eventuell tvist er verneting Oslo tingrett, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.

9. Personvern og cookies

Vi behandler dine personopplysninger i henhold til gjeldende personvernlovgivning (GDPR). Les vår personvernerklæring for detaljert informasjon om hvordan vi samler inn, bruker og beskytter dine data.

Informasjon om vår bruk av cookies finner du på vår cookie-policy side.

10. Endringer i vilkårene

DittSmykke forbeholder seg retten til å endre disse kjøpsvilkårene. Endringer trer i kraft når de publiseres på nettsiden. Vilkårene som gjaldt da du la inn bestillingen, vil gjelde for den aktuelle ordren.

Sist oppdatert: 14. oktober 2025