Reklamasjon og ansvarsbegrensning

Vi gjør alltid vårt ytterste for å levere høy kvalitet, men reparasjon av smykker innebærer risiko. Kunden må være kjent med følgende:

Kundens opplysningsplikt

Kunden er ansvarlig for å opplyse oss om:

Om smykket har CE-fylte stener (rubiner, safirer, diamanter), glassfylling, varmebehandling, dobletter, syntetiske stener eller annen behandling som kan påvirke styrke og varmebestandighet.
Om smykket inneholder skjøre stener som smaragd, opal, lapis eller perler.
Om smykket har limte stener eller emalje. Limte stener må alltid fjernes og limes på nytt (kostnad kr 250,- pr. sten). Emalje kan sprekke ved varmebehandling.
Om smykket tidligere har vært reparert, loddet eller endret.
Om smykket har eksisterende svakheter, sprekker eller løse stener.

Manglende opplysninger kan medføre at skader ikke dekkes.

Slitasje: Reparasjon av én del kan medføre at en annen del ryker senere. Dette anses som normal slitasje og er ikke reklamasjonsgrunn.
Materialfeil: Vi erstatter ikke skader som skyldes skjulte svakheter i metall, usynlige sprekker eller materialfeil som først oppdages under arbeid.
Stener: Vi tar ikke ansvar for skader på skjøre, limte eller behandlede stener dersom vi ikke er opplyst om dette på forhånd.
Gravering: Ved størrelsesendring eller arbeid nær gamle loddepunkter kan graveringer bli svekket eller måtte gjøres på nytt. Ny gravering kan avvike i skrifttype eller utseende. Dette er ikke reklamasjonsgrunn.
Prisavvik: Dersom tidligere reparasjoner eller skjulte forhold oppdages under arbeid, kan prisen økes med inntil 10 % for å dekke ekstra tid og materialer. Kunden varsles hvis økningen overstiger dette.
Garantien: Gjelder kun for det konkrete arbeidet vi har utført, ikke for andre deler av smykket.

Reklamasjon må meldes skriftlig til hei@dittsmykke.no innen rimelig tid etter mottak.
Bilder og beskrivelse av feilen må vedlegges.
Vi vurderer reklamasjonen etter Håndverkertjenesteloven.
Ved godkjent reklamasjon dekker vi reparasjon eller kompensasjon etter avtale.